半年間ぐらい考えてきた事を出し切った感じです。どうする、どう書く、どうまとめる、どう表現する、どの言葉を使う、どんな時間配分にするなど、書類の体裁をとるのに時間がかかり、結局エンジンに火がついて、資料として乗ってくるまでに２ヶ月ぐらいかかりましたね。選ぶ言葉が一番難しかったな。簡単に表現する事は、ある意味それまで悩んだ事をすっとばして答えだけ伝える事になります。そうなると・・これでホントに伝わるのだろうか？と悩んで、つい結果として補足説明で言葉が多くなり、論点がぼやけてしまうのです。
今回の研修は、丸一日かけます。これで、最低限のベースを皆の頭の中とそろえたいと考えています。まず、テーマとして重要な事が挨拶と電話応対です。日々の業務の中で、「こらー違うだろ」と心で思っている瞬間がどれほどあるか！今までは、これをしっかりと教えていなかったので叱る事もできなかったのですが、これからはしっかりと注意できます。挨拶はチェックポイントが５つ、電話はまず三コール以上鳴らさせないこと。これは、しかりと取り組みたいし、根気よくいこうと考えいます。
あとは、頭の中を出しきった資料です。今年の研修で、何度も話して指先まで理解してもらえるようにすることが自分の仕事ですね。解りやすく伝えるようにしますね。
今回の研修の目玉は、自分が入社後初めての外部講師です。ＮＴＴ西日本東海の近藤英子先生をお招きして、「電話応対について」の３時間研修を行ってもらいます。また、自己分析チャートなど日頃気付かない自分の内面と向き合ってもらう予定でいます。
朝９から夕方５時まで、みっちりありますから前日はよく寝て研修中は寝ないようにして下さいね。まあ、寝てるのみつけたら空手チョップが飛んできますけど・・・。